サポート用メールアドレスsupport@goldency.com宛にメールを送信ください。
件名に「口座開設希望」とご記入ください。
本文に「氏名(フリガナも含む)」、「住所」、「生年月日」、「電話番号」、「*メールアドレス」、「取引を行う目的」、「*職業」をご記入ください。
*メールアドレスにつきましては、送受信エラー等の回避のために携帯電話のものではなく、パソコンでも確認ができるYahooやGmail等のメールアドレスでご連絡ください。
* 会社役員、会社員、公務員、医師等の職業をご記入ください。無職の場合は無職と記入ください。勤務先の名称や役職は不要です。

当社より「お客様の口座開設準備完了」のメールを受信しましたら、そのメールの返信にて本人確認書類の画像を添付し、返信ください。
顧客情報確認のために、2種類の本人確認書類の提出が必要になります。1つは写真付き身分証明書 (運転免許証やパスポート)で、もう1つは住所証明の書類(公共料金の請求書や国や市区町村からの書類など)です。*ファイルフォーマットは：「.jpg」または「.png」のみを受け付けております。
本人確認書類について

注：本人確認書類の精査は、業務委託会社であるコネコ社にて行われます。また、コネコ社はオーストラリアの企業となるため、オーストラリアのAML/CTF 法、日本の犯罪収益移転防止法の両法令に準拠いたします。

当社は、本人確認書類を確認後、転送不要郵便にて口座開設に関するお知らせをお送りします。お客様がお知らせを受領したことを当社が確認した後、口座開設手続が完了した旨の通知をメールでお送りします。これにより、お取引可能となります。

「金を買う」ページより、金の購入が可能です。注：口座にログインした後に、購入手続をお願いいたします。

1グラムあたりの金額を表示しております。(10分ごとに更新いたします。)
任意の*購入金額またはグラム数を入力し「購入する」をクリックしてください。
*最低購入金額は10,000円となり、また10,000円に満たないグラム数では購入できかねますのでご了承ください。

「購入する」をクリック後に、金の表示価格が*10分間ロックされます。
その間に「お買い物かご」ページにて、購入依頼確認をしていただき、確認後、「次へ進む」をクリックしてください。
*10分間が経過した場合は、新しい価格が表示されます。新しい価格での購入を希望される場合は「OK」をクリックし、購入のキャンセルを希望される場合は「キャンセル」をクリックしてください。

「次へ進む」をクリック後、最終確認をして、「確認して次へ進む」をクリックしますと、当社の指定した銀行情報を提示いたします。（売買契約成立）

当社にて入金が確認できましたら、金証書をメールにてお送りいたします。
金証書について

マイ・アカウントの保有資産ページより、金の売却が可能です。注：口座にログインした後に、売却手続をお願いいたします。

お客様に購入いただいた金証書を選択していただきます。(複数選択可)

「売却する」をクリックするだけで簡単に売却依頼できます。
注：ご本人名義の銀行口座登録が必須となります。ご記入内容に誤りがないようご確認ください。誤りがありますと売却代金を受取ることができません。

当社にて、売却手続きを完了し、お客様の銀行口座に送金いたします。
注：売却価格には当社において定める手数料（スプレッド）が含まれます。当手数料の金額については、サポート用メールアドレス（support@goldency.com）にてお問合せいただければ、遅滞なく開示します。